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Cheers雜誌／老少同堂＋科技＝創新方程式
19 May 10:22 AM

出處：Cheers雜誌第188期
文／林奇伯,林若寧　圖／廖祐瑲

唯有跳脫既有視野與刻板行為模式的框架，不被年齡、職位、成長背景等因素局限住，才能把心胸再拉大、職能再拉寬，不用老存著競爭之心，處處和主管、同儕、部屬硬碰硬「比劍法」。

便利商店是反映社會趨勢的最前線，以最複雜、多元的人事組成，貼近社會上的每個人，提供生活中各種大小日常服務，並不斷在顛覆式創新中維持井然有序的流程。

這裡是許多人的第一份或最後一份工作，職人組成從高中工讀生，到中年創業者、二度就業銀髮族，年齡縱深幾乎探觸到最頂與最底的兩個端點。這裡的族群層次也十分多元、寬廣，有新移民及身心障礙者，也有前衛科技的數位金流與物流機器人。

為了讓員工及消費者都清楚理解商店的功能與價值，便利商店架構出最暢通的「溝通力」。

頭髮一片「少年白」的全家便利商店董事長兼執行長葉榮廷，看似老成，其實是1964年次的五年級CEO。1988年全家創立之初即加入團隊，從最基層的店員做起，一路轉戰銷售策略、商品開發、財務會計、人力資源等各部門，歷練豐富，擔任副總、執行副總長達12年，許多為人津津樂道的創新服務，包括企業大學、小小店長、財會流程數位化等，都是在他手上建立。

2015年，全家便利商店管理階層進行世代交替，葉榮廷正式從潘進丁手上接下董座職務，帶領團隊迎接嶄新挑戰。

在接受《Cheers》雜誌專訪時，針對多世代、多族群職場趨勢，葉榮廷特別提出「比既有守備範圍再多做一點」的概念。他認為，唯有跳脫既有視野與刻板行為模式的框架，不被年齡、職位、成長背景等因素局限住，才能把心胸再拉大、職能再拉寬，不用老存著競爭之心，處處和主管、同儕、部屬硬碰硬「比劍法」。

Ｑ便利商店是很多人進職場的第一份工作，現在新世代也都以高中工讀生的身分大量加入，這群全新的世代如何管理？

Ａ全家便利商店第一線店鋪內的年輕員工約2萬人，超過企業體總人數的一半。工讀生把全家當作職場啟蒙地，我們也不斷思索如何讓優秀人才留下來。尤其工讀生常會因課業因素而流動，所以我們設法透過制度設計，讓半職員工有向心力。

全家推出「工讀生三階段認證」制度。工讀生通過第一階段可獲得獎金，第二階段可加薪，取得第三階段資格則可轉任正職；工讀期間的年資全都納入計算，等於是承認他在學生時代的所有工作資歷。

另外，我們也提供半職員工加盟優惠，鼓勵員工自行創業。目前已經有許多通過高階認證的工讀生轉任為加盟店店長，透過這個體系培養的加盟業者，企業認同感和經營管理能力都相當突出。

【全文未完，完整內容請見《Cheers》188期】
【本文由Cheers雜誌授權報導，未經同意禁止轉載。】

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